Zpět na vyhledávání

Martin Bůžek

Master's thesis

Zlepšení kvality služeb v metrologické firmě

Improving the Quality of Services in a Metrology Company
Abstract:
Hlavním cílem této práce je identifikace problémových oblastí poskytovaných služeb kalibrační laboratoře a nalezení priorit pro jejich zlepšení. Dílčím cílem je nalezené problémy následně analyzovat a nabídnout návrhy pro jejich řešení. Teoretická část práce se zabývá východisky kvality služeb s ohledem na metrologii. Dále na ni navazuje část o přestavení firmy. Praktická část se zabývá vyhodnocení …more
Abstract:
The main goal of this thesis is to identify the problem areas of provided services by calibration laboratory and find priorities for their improvement. The partial goal is to analyze existing problems and suggest their solution. The theoretical section deals with the bases of quality of service regarding to metrology. The following part presents basic information about the company. The practical section …more
 

Keywords

Kvalita služby spokojenost důležitost diference dotazování metrologie kalibrace dotazník analýza.

Keywords

Quality service satisfaction importance difference questioning metrology calibration questionnaire analysis.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 4. 2015
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/106897

Thesis defence

  • Date of defence: 26. 5. 2015
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Karel Hyánek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava