Zpět na vyhledávání

Regina Dervišoska

Bachelor's thesis

Spokojenost zákazníka vybraného podniku

Customer satisfaction of selected company
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá tématem spokojenosti zákazníka vybraného podniku. Teoretická část demonstruje základní teoretické pojmy, které jsou klíčové k porozumění této problematiky. Kapitola metodika práce popisuje tvorbu konkrétního dotazníku, metodiku měření spokojenosti zákazníka a postup zpracování a analýzy dat. Praktická část se věnuje analyzování výsledků průzkumu pomocí ECSI, korelační …more
Abstract:
This bachelor thesis deals with the topic of customer satisfaction of the selected company. The theoretical part explains fundamental theoretical terms which are crucial for understanding this topic. The chapter named methodology of work demonstrates how the concrete question-naire was made, the methodology of customer satisfaction measure-ment as well as the procedure of data processing and analysis …more
 

Keywords

spokojenost zákazníka ECSI zákazník spokojenost měření zákaznické spokojenosti dotazník customer satisfaction customer satisfaction measuring of customer satisfaction survey
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2021
Identifier: https://is.muni.cz/th/f1lyj/

Thesis defence

  • Date of defence: 14. 6. 2021
  • Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
  • Reader: Ing. Simona Činčalová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution