Analýza chování spotřebitelů v cestovním ruchu

Bc. Simona Dunovská

Diplomová práce

An Analysis Of Consumer Behaviour In Tourism

Anotace:

Diplomová práce analyzuje nákupní chování spotřebitelů v domácím a výjezdovém cestovním ruchu. Cílem práce je poznat a následně zhodnotit nákupní chování českých spotřebitelů související jak s nákupem, tak se spotřebou služeb a produktů v turismu na základě dotazníkového šetření, kterého se zúčastnilo 500 respondentů ve věku 18-75 let.Teoretická část diplomové práce se zabývá cestovním ruchem a jeho hlavními druhy a formami, nákupním chováním a faktory, které jej nejvíce ovlivňují, procesem segmentace a v neposlední řadě aktuálními trendy v cestovním ruchu. Vlastní část diplomové práce analyzuje na základě dotazování nákupní chování spotřebitelů v cestovním ruchu. Výsledky jsou zpracovány ve formě grafů a tabulek. Na závěr jsou výsledky shrnuty a následně jsou identifikovány segmenty, pro které je navržena potenciální nabídka dovolené od podnikatelských subjektů, které zájezdy zařizují. Z provedené analýzy plyne, že se čeští spotřebitelé dělí do dvou hlavních skupin. První skupina preferuje služby cestovní kanceláře – očekává zařízení zahraničního zájezdu s leteckou dopravou, ubytováním ve tří a vícehvězdičkovém hotelu a stravování službou all inclusive. Druhá skupina volí individuální způsob cestování – dopravu (v dojezdové vzdálenosti vlastní, v opačném případě leteckou), ubytování v pronajatém apartmánu (přes internetové služby Booking či Airbnb) a stravování v místních podnicích si tak zařizuje sama.

Abstract:

TThe diploma thesis analyses consumer behaviour in domestic and outbound tourism. The main objective of thesis is to recognize and evaluate the consumer behaviour related to the purchase and consumption of products and services in tourism and preferences of Czech consumers aged 18-75 years. The thesis is based on a questionnaire survey.The theoretical part deal with tourism and its many types and forms, consumer behaviour and factors that affect it the most, segmentation process and at the end current trends in tourism. The empirical part of the diploma thesis analyses consumer behaviour in tourism. The results are processed and represented by charts and tables. At the end, the results are summarized and there are also identified segments. After that there are suggested some possible ways, how to appeal the segments with holiday offer. These potential holiday offers would be created by travel agencies. The analysis reveals that Czech consumers are divided into two main groups. The first group prefers travel agency services, which include air travel, accommodation in at least three stars hotel and all-inclusive service. The second group prefers an individual way of travelling – transport (within driving distance own transport, otherwise air travel), accommodation in a rented apartment (via internet - Booking or Airbnb) and boarding in local businesses are self-arranged.

Klíčová slova

Cestovní ruch, Spotřebitel, Nákupní chování, Segmentace, Cestovní kancelář, Kvantitativní výzkum

Keywords

Tourism, Consumer, Consumer behaviour, Segmentation process, Travel agency, Quantitative research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 11. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Lukáš Čechura, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika