Kvalita poskytované služby v Nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež

Beáta CHOTĚNOVSKÁ

Bachelor's thesis

The quality of the services provided in low-threshold facilities for children and youth

Abstract:

Cílem této práce bylo analyzovat kvalitu poskytované služby v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež z pohledu klientů. Snahou bylo přispět k poskytování kvalitních služeb, které by byly pro klienty přitažlivé a motivující, a to pomocí identifikace problémů a navrhnutí vhodných řešení. Hlavní výzkumnou otázkou bylo, jak klienti vnímají kvalitu poskytované služby v nízkoprahových zařízeních pro děti a mládež. Pro dosažení tohoto cíle byla využita kvantitativní metoda prostřednictvím dotazníkového šetření klientů. Práce zkoumala různé aspekty kvality poskytovaných služeb, včetně přátelskosti personálu, rozmanitosti aktivit a komunikace. Součástí práce také bylo navrhnutí možných řešení identifikovaných problémů s cílem zlepšení poskytovaných služeb.

Abstract:

The aim of this thesis was to analyze the quality of services provided in low threshold facilities for children and youth from the perspective of clients. The aim was to contribute to the provision of quality services that would be attractive and motivating for clients by identifying problems and proposing appropriate solutions. The main research question was how clients perceive the quality of service provided in low threshold facilities for children and youth. To achieve this, a quantitative method was used through a client questionnaire survey. The thesis explored various aspects of the quality of service provided, including staff friendliness, variety of activities and communication. The thesis also included proposing possible solutions to identified problems in order to improve the services provided.

Keywords

nízkoprahové zařízení pro děti a mládež, kvalita, cílová skupina, sociální služba, standardy kvality

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 7. 2024

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Jan Vašat, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce