CRM systém v Auto Hruška s.r.o.

Bc. Michaela Ferencová

Diplomová práce

CRM system at Auto Hruška s.r.o.

Anotace:

Cílem diplomové práce je vyhodnotit změny v oblasti CRM (Customer Relationship Management) na základě požadavků zákazníků společnosti Auto Hruška s.r.o. s ohledem na potřeby marketingové komunikace. První část práce je zaměřena na literární rešerši a teoretická východiska, která poskytují kompletní přehled literatury zabývající se danou problematikou CRM systému. Ve druhé a třetí kapitole je popsána zvolená společnost působící v Moravskoslezském kraji a je zde analyzován způsob řízení vztahů s jejími zákazníky i nutnost dospět k určitým změnám. Ty vyplývají i z uskutečněného dotazníkového šetření mezi zákazníky společnosti. Důležité je především více komunikovat na sociálních sítích a obecně využívat inovovanějšího CRM systému podporující vztahy se zákazníky on-line formou.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to evaluate changes in the field of CRM (Customer Relationship Management) based on the requirements of customers of Auto Hruška s.r.o. regarding the needs of marketing communication. The first part of the thesis is focused on literary research and theoretical starting points, which provide a complete overview of the literature dealing with the given issue of CRM system. In the second and third chapters, the selected company operating in the Moravian-Silesian region is described and the way of managing relations with its customers and the need to come to certain changes are analysed here. These also result from a questionnaire survey conducted among the company's customers. It is important above all to communicate more on social networks and in general to use more innovative CRM system supporting relationships with customers on-line.

Klíčová slova

CRM systém, marketingová komunikace, sociální sítě, vztahy se zákazníky on-line formou, marketing communication, social networks, relations with customers on-line

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2023
• Vedoucí: Mgr. Milena Janáková, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Rostislav Fojtík, PhD.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Manažerská informatika / Manažerská informatika