Modely řízení kvality a jejich využití v zubní ordinaci

Ing. Galina Noskovskaya

Diplomová práce

Quality management model focusing on their use in dental surgery

Anotace:

Předmětem diplomové práce je modely řízení kvality a jejich využití v zubní ordinaci. Úvodní část práce je shrnutím teoretických východisek problematiky, popis základních aspektů, umožňujících základní pochopení veškerých souvislostí. Další část práce je zaměřena na vyhodnocení problematiky z praktického pohledu. V rámci druhé části byla provedena analýza řízení kvality a její změny za dobu existence ordinace a zároveň byla navržena opatření vedoucí ke zvýšení stávající úrovně řízení kvality. V průběhu zpracování této práce bylo řízení kvality zubní ordinace analyzováno a následně byla navržena konkrétní opatření ke zlepšení jak celkového řízení ordinace, tak i k samotnému řízení jakosti poskytovaných služeb. Tato opatření by měla přispět ke zvýšení úrovně řízení kvality v celé organizaci.

Abstract:

The subject of this thesis work is quality management models and their use in dental surgery. The introductory paragraph summarizes the theoretical framework of the issue, the description of basic aspects enable understanding of all contexts. Another part of the work devoted to the evaluation of issues from an empirical point of view. The second part deals with the analysis of quality management and its changes over the time of dental surgery existence, and the steps that were taken to increase the existing level of quality management. In this thesis work the quality management of dental surgery was analyzed and specific measures to improve quality management services provision were proposed. These measures should help to increase the level of quality management of the whole organization.

Klíčová slova

Klíčová slova Kvalita, řízení kvality, zubní ordinaci, orientace na zákazníka, zlepšení řízení ordinace, spokojenost zákazníka, měření spokojenosti zákazníka. Quality, quality management, dental surgery, customer orientation, quality improvement, customer satisfaction, customer satisfaction measurement.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2016
• Vedoucí: RNDr. Jiří Kubín
• Oponent: Ing. Ludvík Filip

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance