Spokojenost se sociálními službami ve vybrané organizaci

Bc. Pavla Bieleszová

Bachelor's thesis

Satisfaction with social services in the selected organization

Anotácia:

Cílem bakalářské práce je zhodnotit spokojenost uživatelů s poskytováním sociálních služeb ve vybrané organizaci a navrhnout možná zlepšení. Vybranou organizací je Charitní dům pokojného stáří sv. Františka v Bohumíně. Hodnocení spokojenosti je prováděno na základě dotazníkového výzkumu z pohledu klientů, zaměstnanců a rodinných příslušníků. Dotazníky jsou položeny prostřednictvím otevřených, uzavřených otázek včetně odpovědí formou emotikonů. Na základě výzkumného šetření je zjištěno, že zaměstnanci, klienti i rodinní příslušníci jsou převážně s poskytováním sociálních služeb tohoto zařízení spokojeni. Nejméně spokojeni jsou respondenti s poskytováním stravy v zařízení, největší spokojenost je projevena vůči přístupu pracovníků.

Abstract:

The main objective of the bachelor’s thesis is to evaluate consumer satisfaction with the social care provided in a selected organisation and to suggest possible improvements. The organisation chosen for the assessment is St. Francis Nursing Home based in Bohumín (Charitní dům pokojného stáří sv. Františka). The assessment uses questionnaires altered to suit different sets of respondents. The respondents include clients, their families, and employees of the nursing home. The question types include open, close-ended questions, and emoji survey questions. The conducted research has shown that employees, clients, and their families are mostly satisfied with the social care provided in the nursing home. Whilst the satisfaction with the employees´ attitude is evaluated as the highest, the lowest rate of satisfaction is related to the food provided in the facility.

Kľúčové slová

sociální politika, sociální služby, kvalita sociálních služeb, spokojenost se sociálními službami, dotazníkové šetření, měření spokojenosti, social policy, social services, quality of social services, satisfaction with social services, questionnaire survey, measurement of satisfaction

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2023
• Vedúci: doc. Ing. Jarmila Duháček Šebestová, Ph.D.
• Oponent: Mgr. Michaela Mičová

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Bachelor programme / odbor:
Social Service Management / Management v sociálních službách