Zpět na vyhledávání

Bc. Vladimír Filípek

Master's thesis

Optimalizácia a riadenie efektívnosti zákazníckych centier s využitím business intelligence

Optimization and management effectiveness on the customer centers using business intelligence
Abstract:
The aim of this work is analysis of processes running by servicing customers at the customer centers using model situations. These processes are quantified and assessed by mean of software applications of corporate information system. Base on analysis of this data individual measures are proposed for improvement of the customer satisfaction. The additional aim is to suggest the method of the parameter …more
Abstract:
Cieľom práce je analyzovať procesy prebiehajúce pri obsluhe zákazníkov v zákazníckych centrách na modelových príkladoch. Tieto procesy sú kvantifikované a vyhodnotené za podpory aplikácií v podnikovom informačnom systéme. Na základe analýzy týchto údajov navrhnúť jednotlivé parametre, ktorých dodržiavanie zvyšuje zákaznícku spokojnosť. Zároveň navrhnúť spôsob evidovania, sledovania a vyhodnocovania …more
 

Keywords

zákaznícke centrum obsluha business intelligence customer center using
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2013
Identifier: https://is.ambis.cz/th/u7bt4/

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2013
  • Supervisor: doc. RNDr. Juraj Pančík, CSc.
  • Reader: Ing. Bohuslav Martiško, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution