Akceptácia zavádzania prostriedkov identifikácie k službám verejnej správy generáciou Y

Andrej Rafaj

Master's thesis

Anotácia:

Od roku 2019 pronikaly do českého veřejného prostoru zprávy o příchodu nové revoluční metodě identifikace k soukromím a veřejným poskytovatelům online služeb. Po vzoru skandinávských zemí se spojily české banky za účelem vybudování federativního identifikačního modelu, jehož prostřednictvím by se uživatelé identifikovali směrem k poskytovatelům služeb stejně jako do internetového bankovnictví. Tato diplomová práce zkoumá faktory, které ovlivňují akceptaci používání bankovní identity u generace Y pro přístup ke službám veřejné správy za účelem identifikace a potvrzení vlivu těchto faktorů. Na základě rešerše prací zkoumajících relevantně podobnou problematiku byl vytvořen konceptuální model podle teorie akceptace TAM s přidáním dvou dodatečných akceptů. Statistická analýza potvrdila korelaci mezi faktory v modelu na základě navrženého dotazníku distribuovaného respondentem z generace Y žijících v České republice a na Slovensku. Na základě výzkumu byl prokázán vliv postoje, vnímané užitečnosti, vnímané bezpečnosti a důvěry, subjektivní normy či vnímané snadnosti použití na záměr akceptovat bankovní identitu uživatelům. Ze získaných poznatků bylo na závěr práce navrženo doporučení pro případná manažerská rozhodnutí.

Abstract:

Since 2019, reports of the arrival of a new revolutionary method of identification to private and public online service providers have penetrated the Czech public space. Following the example of the Scandinavian countries, Czech banks have joined forces in order to build a federated identification model through which users would identify themselves to service providers as well as to internet banking. This thesis examines the factors that influence the acceptance of the use of bank identity in Generation Y for access to public services in order to identify and confirm the impact of these factors. Based on a search of works examining relevant similar issues, a conceptual model was created according to the TAM acceptance theory with the addition of two additional acceptances. Statistical analysis confirmed the correlation between factors in the models based on the proposed questionnaire distributed by Generation Y respondents living in the Czech Republic and Slovakia. Based on the research, the influence of attitude, perceived usefulness, perceived security and trust, subjective norm or perceived ease of use on the intention to accept bank identity by users was proved. From the acquired knowledge, a recommendation for possible managerial decisions was proposed at the end of the work.

Abstract:

Od roku 2019 prenikali do českého verejného priestoru správy o príchode novej revolučnej metóde identifikácie k súkromím a verejným poskytovateľom online služieb. Po vzore škandinávskych krajín sa spojili české banky za účelom vybudovania federatívneho identifikačného modelu, prostredníctvom ktorého by sa užívatelia identifikovali smerom k poskytovateľom služieb rovnako ako do internetového bankovníctva. Táto diplomová práca skúma faktory, ktoré ovplyvňujú akceptáciu používania bankovej identity u generácie Y pre prístup k službám verejnej správy s cieľom identifikovania a potvrdenia vplyvu týchto faktorov. Na základe rešerše prác skúmajúcich relevantne podobnú problematiku bol vytvorený konceptuálny model podľa teórie akceptácie TAM s pridaním dvoch dodatočných akceptov. Štatistická analýza potvrdila koreláciu medzi faktormi v modely na základe navrhnutého dotazníku distribuovaného respondentom z generácie Y žijúcich v Českej republike a na Slovensku. Na základe výskumu bol dokázaný vplyv postoju, vnímanej užitočnosti, vnímanej bezpečnosti a dôvery, subjektívnej normy či vnímanej ľahkosti použitia na zámer akceptovať bankovú identitu užívateľom. Zo získaných poznatkov bolo na záver práce navrhnuté odporúčanie pre prípadné manažérske rozhodnutia.

Kľúčové slová

TAM, bankovní identita, e-government, faktorová analýza

Keywords

TAM, bankID, user accepptance, factor analyse, e-government

Kľúčové slová

banková identita, BankID, eID, faktorová analýza, TAM, akceptácia ICT

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 1. 2022
• Vedúci: Zdeněk Smutný
• Oponent: Filip Vencovský

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Aplikovaná informatika / Informační management