Zvýšení úrovně zákaznického servisu v oddělení Air&Sea společnosti Gebrüder Weiss

Bc. Michaela Štěpánová

Diplomová práce

Increasing of customer service level in Air&Sea department of Gebrüder Weiss company

Anotace:

Práce se zaměřuje na problematiku zvýšení úrovně zákaznického servisu na oddělení námořní a letecké přepravy společnosti Gebrüder Weiss. Je zde provedena analýza společnosti a jejích procesů. Také jsou zde k dispozici návrhy, na základě kterých lze zvýšit spokojenost zákazníků. Tyto návrhy jsou následně ohodnoceny metodami hodnocení investic.

Abstract:

The work focuses on problematics of increasing the customer service level on the airfreight and seafreight department of Gebrüder Weiss company. It is focused on analysis of the company and its processes. Also there are suggestions, how to make customers more satisfied. Those suggestions are evaluated by the investment valuation methods.

Klíčová slova

zákaznický servis, investice, metody hodnocení investic, spokojenost zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 1. 2017
• Vedoucí: Ing. Jindřich Ježek, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Magisterský studijní program / obor:
Dopravní inženýrství a spoje / Dopravní management, marketing a logistika