Interkulturní srovnání chování zákazníků na trhu vysokotlakých armatur

Markéta Stareczková

Diplomová práce

Intercultural Comparison of Customer Behaviour on the High-Pressure Valves Market

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřená na interkulturní srovnání chování zákazníků na trhu vysokotlakých armatur. Autor si klade za cíl zjistit, jaké potřeby a požadavky mají zákazníci jak na tuzemském, tak zahraničním trhu vysokotlakých armatur, jakým typickým chováním se vyznačují a jak jsou spokojeni s nabídkou a službami společnosti. Stěžejní je následující interkulturní srovnání chování těchto zákazníků a definování zjištěných interkulturních rozdílů. První část práce zahrnuje podrobnou charakteristiku společnosti, teoretická východiska oblasti interkulturního chování zákazníků a popisuje použitou metodiku shromažďování dat. K získání potřebných primárních dat je použita metoda elektronického dotazování, která je zaměřená na zákazníky sedmi zemí – České republiky, Slovenska, Polska, Švédska, Dánska, Finska a Ruska. Druhá část zahrnuje analýzu interkulturního chování těchto zákazníků, jejich potřeb, spokojenosti a následně jejich vzájemné srovnávání. Na základě výsledků veškerých analýz jsou sepsány návrhy a doporučení managementu společnosti.

Abstract:

This thesis is focused on intercultural comparison of customer behavior on the high-pressure valves market. This author aims to determine what needs and requirements customers have on both domestic and foreign high-pressure valves markets, what typical behavior they are characterized by and how satisfied they are with the company. The key is intercultural comparison of customer behavior and definition of identified intercultural differences. The first part of this thesis includes a detailed characteristic of the company, theoretical studies defining intercultural customer behavior and a methodology of quantitative research. Primary data are obtained by using the electronic questioning, which is aimed at the customers from seven countries - the Czech Republic, Slovakia, Poland, Sweden , Denmark, Finland and Russia. The second part includes an analysis of intercultural customer behavior, their needs, satisfaction and consequently their mutual comparison. Proposals and recommendations to management based on the results of any analyzes are written at the end.

Klíčová slova

interkulturní srovnání, interkulturní rozdíly, analýza potřeb, chování zákazníků, vysokotlaké armatury

Keywords

intercultural comparison, intercultural differences, needs analysis, customer behavior, high pressure valves

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2014
• Vedoucí: Roman Kozel
• Oponent: Gabriela Gleichová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod