Back to search

Helena Zewdiová

Bachelor's thesis

Porovnání spokojenosti zákazníků s českými železničními dopravci

A Comparative Study of Customer Satisfaction with Czech Railway Operators
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá porovnáním spokojenosti zákazníků vlaků SC Pendolino a žlutými vlaky společnosti RegioJet. Práce je členěna do 7 kapitol. První kapitola je úvod do problematiky a poslední kapitolou je závěr. Druhá kapitola obsahuje charakteristiky a marketingové mixy společností České dráhy a RegioJet. Třetí kapitola se zabývá teoretickými východisky měření spokojenosti zákazníku. Jsou zde …more
Abstract:
Bachelor thesis is focused on comparison of customer satisfaction with trains SC Pendolino and yellow trains of the RegioJet company. Thesis is divided into 7 chapters. The first chapter is an introduction to the topic and the last chapter a conclusion. Second chapter contains the characteristics and marketing mix of both companies, České dráhy and RegioJet. The third chapter is focused on the theoretical …more
 

Keywords

spokojenost zákazníků měření spokojenosti zákazníků SC Pendolino České dráhy RegioJet železniční doprava

Keywords

Customer Satisfaction Customer Satisfaction Measurement SC Pendolino České dráhy RegioJet Railway Transport
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2012
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/91453

Thesis defence

  • Date of defence: 5. 6. 2012
  • Supervisor: Michaela Petrová
  • Reader: Šárka Velčovská

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava