Tomáš Ryšavý

Bachelor's thesis

Optimalizace procesů technické podpory informačního systému SAP v koncernu Johnson Controls

Optimization of SAP information system service desk processes in the Johnson Controls corporation.
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá řízením procesů struktury service desk, poskytující zákaznickou podporu služeb IT. Práce je zaměřena především na procesy správy incidentů a vyřizování uživatelských žádostí, jejichž zjednodušení je navrhováno v rámci první úrovně service desku informačního systému SAP vybraného podniku. V prvé části jsou podrobně představeny teoretické pojmy související s danou problematikou …more
Abstract:
The bachelor thesis deals with the processes of the service desk structure, which provides customer support for IT services. The aim of the thesis is primarily on processes incident management and request fullfilment, whose simplification is proposed for the first level IS SAP service desk of selected company. In the first part are presented the theoretical definitions associated the problematics, …more
 

Keywords

SAP service desk ITIL request fulfilmet incident management nástroje webové podpory SAP NetWeaver Web Dynpro ABAP Ticket Status Tool
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2019

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. David Kubát, Ph.D., Ing.Paed.IGIP

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Ryšavý, Tomáš. Optimalizace procesů technické podpory informačního systému SAP v koncernu Johnson Controls. Liberec, 2019. bakalářská práce (Bc.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakulta
https://heze.tul.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=38711 Reference to the local database file of the institution

Technical University of Liberec

Faculty of Economics

Bachelor programme / field:
System Engineering and Informatics / Managerial Informatics

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 6snqfj 6snqfj/2
24/4/2019
Folders
Files
thesis Rysavy_BP_19.pdf
Šmída, J.
25/4/2019

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.