Zpět na vyhledávání

Bc. Michaela Kopřivová

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb

Abstract:
Tato bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků s vybraným podnikem služeb, jejím cílem je zjistit míru spokojenosti zákazníků a následně navrhnout vhodná opatření. Tato práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou část, ve které jsou vysvětleny základní pojmy, konkrétně služba, marketingový mix služeb, zákazník a měření spokojenosti zákazníka. V aplikační části je charakterizována …more
Abstract:
This bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction with the successful undertaking services, the aim is to determine the level of customer satisfaction and then propose appropriate measures. This bachelor thesis is divided into two parts, theoretical, which explains the basic concepts, namely service, marketing mix of service, customer and customer satisfaction measurement. The …more
 

Keywords

Služba marketingový mix služeb zákazník nákupní chování zákazníka měření spokojenosti zákazníka. Service marketing mix of service customer customer buying behaviour measuring customer satisfaction.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2017
Identifier: https://is.vstecb.cz/th/sm3u7/

Thesis defence

  • Date of defence: 28. 6. 2017
  • Supervisor: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
  • Reader: Ing. Kateřina Mocová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích
Složka Reference to the local database directory of the institution