Bc. Alena Ledvinová

Bachelor's thesis

Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy

Call centre as a new part of struture of traditional firm
Abstract:
Předmětem bakalářské práce „Call centrum jako nová součást struktury tradiční firmy“ je vymezení organizační struktury call centra a jeho zařazení do stávající organizační struktury podniku. Druhá část práce na základě získaných poznatků analyzuje v reálném podniku organizační strukturu call centra a změnu jeho postavení v organizační struktuře v souvislosti s vývojem call centra a ekonomickým přínosem …more
Abstract:
The subject of this bachelor´s work "call center as a new part of the structure of traditional firms' is the definition of call center organizational structure, its inclusion in the existing organizational structure. According to gained knowledge, the second part of this work analysis the call center organizational structure in a real company. Moreover, thie part of this work focuses on its setting …more
 

Keywords

Call centrum organizační jednotka změna struktury informační technologie sběr dat segmentace trhu Call center organization unit structural transformation informatik technology data collection market segmentation
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 6. 2009
Identifier: https://is.muni.cz/th/xa2ji/

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 9. 2009
  • Supervisor: doc. Ing. Jiří Novotný, CSc.
  • Reader: Ing. Petr Böhm, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution