Eva Šámalová

Bachelor's thesis

Telefonická komunikace s klienty na call-centru ČSSZ

Telephone communication with clients on Call-centre CSSA
Abstract:
Tato bakalářská práce na téma Telefonická komunikace s klientem na Call - centru ČSSZ je zaměřena na telefonickou komunikaci, protože tato komunikace je v dnešní době nejen velmi rychlé a bezbariérové, ale i moderní spojení mezi klientem a Českou správou sociálního zabezpečení. V teoretické části představím v prvé řadě historii České správy sociálního zabezpečení, činnost Call - centra, nevýhody a …more
 

Keywords

Call centrum komunikace telefonická klient jednání s klientem emoce zvládání stresu Česká správa sociálního zabezpečení
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 4. 2010
Identifier: http://evskp.uhk.cz/eB659

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 6. 2010
  • Supervisor: Václav Šíma
  • Reader: David Bouma

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Hradec Králové. Archiv