Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti

Martina Michalová

Bachelor's thesis

Analysis of the system of quality management in the chosen company

Abstract:

Bakalářská práce je zaměřena na problematiku analýzy systému řízení kvality ve vybrané společnosti. Cílem této práce je analyzovat současný stav a navrhnout opatření, které povede ke zlepšení systému kvality v dané společnosti. V první části bakalářské práce je obsažena teorie dané problematiky. Praktická část obsahuje systém řízení kvality podniku Edscha Automotive Kamenice s. r. o. Pomocí využitých výzkumných metod v podobě pozorování, analýzy vnitropodnikových dokumentů, případové studie a 8D reportu bylo odpovězeno na výzkumné otázky, kdy bylo vyzkoumáno, že podnik nejčastěji přijímá reklamace na díl závěsu zadního víka pro zákazníka BMW. Reklamace probíhá převzetím reklamačních dokumentů od zákazníka a vytvoření 8D reportu, čímž dojde k vyřešení reklamace. V rámci pozorování přišla reklamace na závěs zadního víka BMW, konkrétně na chybně navařené pouzdro. V této práci je mimo jiné popsán i postup výroby tohoto často reklamovaného dílu a návrhy opatření zlepšení systému kvality podniku, mezi které patří častější kontrola funkčnosti strojů, častější školení zaměstnanců, jak správně provádět samokontrolu a zavedení finančních sankcí při určitém procentu provedených zmetků.

Abstract:

The bachelor’s thesis deals with the analysis of the quality management system in a selected company. The aim of this work is to analyse the current state and propose measures that will lead to the improvement of the quality system in the given company. The first part of the bachelor's thesis contains the theory of the given issue. The practical part contains the quality management system of Edscha Automotive Kamenice s. r. Ó. With the help of research methods used in the form of observation, analysis of internal company documents, case study and 8D report, the research questions were answered, when it was tested that the company most often accepts an advertisement for the tailgate hinge part for the BMW customer. Complaints are processed by taking over advertising documents from the customer and creating an 8D report, which resolves the complaint. As part of the observation, an advertisement for the hinge of the BMW tailgate came, specifically for an incorrectly welded bushing. This includes, among other things, a description of the production process of this often complained-about part and proposals for measures to improve the company's quality system, which include more frequent checks of the functionality of machines, more frequent employee training on how to properly perform self-checks and the introduction of financial sanctions for a certain percentage of scraps made.

Keywords

Kvalita, management kvality, normy ISO, 8D report, reklamace, Quality, quality management, ISO standards, reclamation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 19. 6. 2023
• Supervisor: Mgr. Yaroslava Kostiuk
• Reader: Ing. Jana Jirkalová, DiS.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics