Webové stránky poskytovatelů pečovatelských služeb v Jihočeském kraji dle Registru poskytovatelů sociálních služeb

Bc. Michaela BARTUŠKOVÁ

Diplomová práce

Websites of care service providers in the South Bohemian Region according to the Register Social Service Providers

Anotace:

Cílem mé diplomové práce je analýza webových stránek vybraných poskytovatelů pečovatelských služeb v Jihočeském kraji z pohledu osob, které se v současné době zajímají o využití pečovatelské služby pro někoho z rodiny. Vzhledem k charakteru a cíli mé diplomové práce jsem zvolila tři výzkumné otázky. Jak zájemci hodnotí celkový vzhled a přehlednost webových stránek vybraných poskytovatelů pečovatelské služeb? Jak zájemci o službu hodnotí snadnost nalezení a množství informací na webových stránkách vybraných poskytovatelů pečovatelské služby a jaké informace jsou pro ně na webové stránce důležité? Jak se u vybraných poskytovatelů liší ceny za jednotlivé úkony poskytovaných služeb? Pro dosažení cíle diplomové práce a zodpovězení výzkumných otázek jsem zvolila kombinaci metod kvalitativního a kvantitativního výzkum. U kvalitativní části jsem jako techniku sběru dat jsem zvolila polostrukturovaný rozhovor s připravenými otázkami, které jsem pokládala u všech rozebíraných webových stránek poskytovatelů. U kvantitativního výzkumu jsem jako techniku sběru dat použila techniku dotazníku s uzavřenými škálovacími otázkami. Výzkumné soubory se v mé práci objevují dva. Jedním z nich jsou právě osoby, které se v současné době zajímají o pečovatelskou službu a druhým výzkumným souborem jsou webové stránky poskytovatelů pečovatelské služby. Pro účely výzkumu jsem vybrala pět webových stránek poskytovatelů, kteří se svojí formou organizace vzájemně lišili. Výsledky výzkumu ukazují, že v případě první výzkumné otázky z pohledu vzhledu webové stránky a její přehlednosti jako důležité faktory písmo, zvolené barvy a fotografie. Přehlednost pak souvisí právě s výše uvedenými faktory společně s množstvím informací a jeho rozmístěním na webové stránce. Z pohledu poskytnutých informací pak dle výzkumu záleží na subjektivním pocitu na množství informací, snadnosti nebo obtížnosti nazelení konkrétních informací a na to, jak hodnotí návštěvník webu informace jako aktuální. V poslední části výzkumu jsem pak srovnávala ceníky poskytovatelů v rámci mého výzkumného souboru a porovnávala stanovené ceny za úkon nebo časový úsek s vyhláškou č. 505/2006 Sb. Ve většině případů byly ceny stanoveny u všech organizací stejně, lišily se pouze v drobnostech. Všechny organizace ale dodržují finanční limit dle zmiňované vyhlášky. Výsledky práce by pak mohly sloužit ke zpětné vazbě poskytovatelům pečovatelské služby z pohledu nezávislého hodnotitele, který má o službě minimum informací a zároveň se o danou sociální službu zajímá.

Abstract:

The objective of my diploma thesis is analysing the webpages of chosen care providers in the Region of South Bohemia from the perspective of individuals currently interested in using care services for a family member. With regard to the character and objective of my diploma thesis, I chose three research questions. How do candidates evaluate the design and clarity of the webpages belonging to the chosen care service providers? How do service candidates evaluate the ease of finding and the amount of information on the webpages of chosen care service providers and what information is important to them on the webpage? How do prices for individual acts of provided services differ in chosen providers? To reach the objective of my diploma thesis and to answer research questions I have chosen to combine the methods of both, qualitative and quantitative research. In the qualitative part, I chose a semi-structured interview with ready questions that I asked for in all analysed provider webpages to be the data collection technique. In the quantitative part, I used the technique of a questionnaire with closed scaling questions to be the data collection technique. There are two research files appearing in my thesis. One of these are people currently interested in care service and the other are webpages of care service providers. For research purposes, I picked five webpages of providers who differed from each other in their organization form. The results prove that in case of the first research question, from the perspective of webpage design and its clarity, the following aspects are viewed as important, the font, the colours, and photos. Clarity is then linked to the above-mentioned factors together with the amount of information and its placement on the webpage. From the perspective of provided information, according to the research, the subjective feeling, the amount of information, ease or difficulty of finding specific information and how the visitor evaluates the web´s information being current, matter. In the last part of my research, I did a comparison of providers´ price lists within my research file and compared the given prices per task or a time interval to the Decree No. 505/2006 Coll. In majority of cases, the prices were stated equally in all organizations, they only differed in details. All organizations follow a financial limit based on the above-mentioned decree. The results of my thesis could serve as feedback to care service providers from the perspective of an independent observer who has minimal knowledge of this service, but on the other hand, is interested in given social service.

Klíčová slova

Sociální práce, sociální služby, pečovatelská služba, Registr poskytovatelů sociálních služeb, online prostředí, internet, webové stránky, sociální média, ceník služeb.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Bc. Alena Kajanová, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Management sociální práce v organizacích / Management sociální práce v organizacích