Specifika ruské klientely v turismu

Mgr. Mariana Ivasyshyn

Master's thesis

Specifics of the Russian clientele in tourism

Abstract:

Diplomová práce je věnována specifikům ruské klientely v turismu, a to se zaměřením na Rusy, jejichž cílovou destinací je Česká republika. Hlavním cílem této diplomové práce je analýza kulturních specifik ruské klientely z hlediska vybraných služeb příjezdového cestovního ruchu České republiky. Dílčím cílem práce je vytvořit doporučení CzechTourismu pro tvorbu propagační kampaně v Rusku. V práci se pracuje s následujícími hypotézami: 1. ruští turisté vyžadují při návštěvě České republiky stejné služby, které mají ve své domácí zemi 2. gastronomické požadavky ruských turistů se výrazně odlišují od požadavků turistů z ostatních zemí. Při tvorbě diplomové práce se vyšlo z několika vědeckých metod, ze kterých je nutné zmínit především analýzu, komparaci a základní matematicko-statistické metody. Analýza a komparace našla své uplatnění napříč celou prací. Matematicko-statistické metody jsou využity v části, která je věnována zhodnocení výsledků obdržených v dotazníkovém šetření. Metodicky se práce odvíjí od literární rešerše, přes zhodnocení obdržených výsledků vyplývajících z dotazníkového šetření a řízených rozhovorů až k tvorbě doporučení. Pro zhodnocení specifik ruské klientely je využita klientela dvou českých podniků. Jedná se o hotel a firmu, která je zaměřena na poskytování služeb hokejovým týmům. Výzkum byl proveden pomocí rozdávání dotazníků klientům obou firem – jedná se o průzkum mezi ruskými turisty, kteří navštívili Prahu. Dalším základem pro výzkum byly řízené rozhovory. Na základě výzkumu se jednoznačně dospělo k závěru, že ruská klientela je velmi specifická a má zvláštní požadavky, které ale při jejich splnění mohou být významným zdrojem konkurenční výhody českých podniků.

Abstract:

Abstract The given thesis is dedicated to the specifics of the Russian clientele in tourism, with a focus on the Russians who visited the Czech Republic. The main aim of the thesis is to analyse the cultural specifics of the Russian clientele in terms of selected services of inbound tourism in the Czech Republic. The operational objective is to make recommendations to CzechTourism in creating promotional campaigns in Russia. The work is carried out with the following assumptions: 1. Russian tourists require while visiting the Czech Republic the same service as they have in their home country 2. the gastronomical demands of Russian tourists are markedly different from the tourists from other countries. Thesis is based on several scientific methods, of which it is possible to mention the analysis, comparison and basic statistical methods. Analysis and comparison found its place throughout the whole work. Statistical methods are used in the part, which is dedicated to the evaluation of the results obtained in the survey. Methodically work based on the literature review, the results obtained from the questionnaires and structured interviews to formulate recommendations. Research is conducted based on clients who used the services of two Czech companies. This is a hotel and a company that is focused on providing services to hockey teams. The research was conducted through the distribution of questionnaires to clients of both companies. Another basis for the research were structured interviews. Research clearly concluded that the Russian clientele is very specific and has special requirements that may become an important source of competitive advantage of Czech companies.

Keywords

kultura, kulturní dimenze, Hofstede, cestovní ruch, Rusko.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 11. 2015

Thesis defence

• Date of defence: 27. 1. 2016
• Supervisor: Mgr. Monika Klímová
• Reader: Mgr. Eva Mičková

Institute of Hospitality Management in Prague

Master programme / field:
Gastronomy , Hospitality Management and Tourism / Destination Management in the Tourism Industry