Vliv online platforem komunikace na efektivitu interní komunikace fastfoodového řetězce

Jonáš Vančura

Bachelor's thesis

Impact of Online Communication Platforms on the Effectiveness of Internal Communication in a Fast-Food Chain

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá dynamikou digitálních komunikačních nástrojů v interním provozu řetězce rychlého občerstvení s cílem odhalit složitý dopad těchto technologií na efektivitu organizace a zapojení zaměstnanců. Práce analyzuje interní komunikaci ve vybraném fastfoodovém řetězci. Prostřednictvím přístupu smíšených metod, kombinujícího kvantitativní data ze strukturovaného dotazníkového šetření s kvalitativními poznatky z hloubkových rozhovorů, práce identifikuje současné problémy a prozkoumává jejich základní příčiny v kontextu digitální interní komunikace. Teoretický rámec poskytuje ucelený přehled současných trendů a osvědčených postupů v oblasti nástrojů digitální komunikace v organizacích a vytváří předpoklady pro empirické šetření ve vybrané společnosti rychlého občerstvení. Praktická analýza odhaluje konkrétní komunikační bariéry a neefektivity, což vede k souboru na míru šitých doporučení určených ke zvýšení efektivity komunikace. Výsledky ukázaly, že efektivní interní komunikace zlepšuje pracovní výkon a spokojenost zaměstnanců, zatímco implementace digitálních nástrojů, může snížit informační šum a zvýšit informovanost; závěrem je, že kvalitní komunikační strategie jsou klíčové pro celkovou efektivitu organizace. Zjištění přispívají k širšímu diskurzu o optimalizaci digitálních komunikačních platforem pro zlepšení výkonnosti organizace a spokojenosti zaměstnanců a nabízejí realizovatelné strategie pro podniky nejen v oblasti rychlého občerstvení.

Abstract:

This bachelor's thesis explores the dynamics of digital communication tools in the internal operations of a fast food chain, aiming to uncover the complex impact of these technologies on organizational efficiency and employee engagement. The thesis analyzes internal communication within a selected fast food chain. Using a mixed-methods approach, combining quantitative data from structured surveys with qualitative insights from in-depth interviews, the study identifies current issues and examines their underlying causes in the context of digital internal communication. The theoretical framework provides a comprehensive overview of current trends and best practices in organizational digital communication tools, laying the groundwork for empirical research in the chosen fast food company. The practical analysis reveals specific communication barriers and inefficiencies, leading to a set of tailored recommendations designed to enhance communication efficiency. The results indicated that effective internal communication improves employee performance and satisfaction, while the implementation of digital tools can reduce information noise and increase awareness; the conclusion is that quality communication strategies are crucial for overall organizational efficiency. The findings contribute to the broader discourse on optimizing digital communication platforms to improve organizational performance and employee satisfaction, offering actionable strategies for businesses not only in the fast food sector.

Keywords

Online komunikace, Komunikační kanály, Interní komunikace

Keywords

Internal communication, Online communication, Communication channels

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2024
• Supervisor: Jaroslav Petrů
• Reader: Tereza Uhlířová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Podniková ekonomika a management