Význam neverbální komunikace v obchodní sféře

Elena TANKOVA

Bakalářská práce

The meaning of nonverbal communication in sphere of business

Abstract:

Bachelor thesis discusses the meaning of nonverbal communication in the sphere of buisness. The theoretical base includes scientific works of A. Pease, D. Lewis, E. Strunina, L. Titova which allowed formulating definitions of the basic concepts, branches, functions and techniques of using nonverbal communication tools in the sphere of business. Attention is given to differences in the nonverbal behavior of women and men of Russian and Czech nationality. The influencing factors of using of nonverbal communication tools are described in detail. The bachelor thesis is giving the characteristic of buisness communication, examples influencing of nonverbal communication situations. The nonverbal behavior during business discussions and meetings are in the center of describing. The analysis shows that knowledge of techniques and the correct using of nonverbal communication tools is a significant and necessary condition for successful business.

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá celkovým představením obchodní komunikace se zaměřením na její neverbální složku. Popisuje celkový kontext a hlavní funkce komunikace. Stručně zmiňuje normy a základy fungování komunikace mezi lidmi. Hlavní část se pak zaměřuje na neverbální komunikaci. Správné využití signálu řeči těla má velký vliv na úspěšnou mezilidskou komunikaci. Neverbální signály jsou lidmi využivány neustále a hlavně podvědomě. Práce představuje hlavní odvětví neverbální komunikace, jako je proxemika, mimika, kinezika, haptika a další. Způsob použití výrazu tváře, pohybu rukou a nohou, způsob postavení, oční kontakt popisují skyté lidské emoce, prozrazují vnitřní pocity. Cílem práce je zjištění významu neverbální komunikace v obchodní sféře a také analýza způsobu využití signálů řeči těla během obchodního jednání. Neverbální komunikace zůstává aktuálním tématem po mnohá staletí. Řeč těla otevírá cesty k "přečtení" těch druhých. Správná řeč je jistě důležitým aspektem, nicméně řeč těla hraje důležitou roli při vytváření úspěšného prvního dojmu. S její pomocí je člověk schopen převést příjemný rozhovor do náhlé stresové situace a naopak. Naučit se neverbální komunikaci není snadné. Tato schopnost je vrozená a je ovlivňovaná různými faktory, jako je věk, pohlaví, sociální postavení jedince, národnost. Během studií teoretické složky neverbální komunikace bylo zjištěno, že jedním z velmi důležitých faktorů je emoční inteligence jedince. Pro potvrzení této hypotézy autor práce provádí experiment pomocí testu na emoční inteligenci, vytvořeného profesorem Danielem Golemanem. Práce dále úvádí konkretní příklady využívání technik neverbální komunikace během komunikativních situací spojených s obchodním jednáním. Obchodní schůzky a setkání obchodních partnerů jsou velmi důležitou složkou pro úspěšné vedení podnikatelské činnosti. Schopnosti a znalosti při výuživání technik neverbální komunikace mají velký vliv na výtváření prvního dojmu, který je ve sféře obchodování a komunikace s klienty a zákazníky velmi důležitý. Umění správně ovládat řeč těla je výhodou při přesvědčování obchodních partnerů na cestě k dosažení cíle. Poslední kapitola popisuje historii česko-ruských obchodně-ekonomických vztahů a také jejich současný stav.

Klíčová slova

neverbální komunikace, obchodní jednání, řeč těla, signály řeči těla

Jazyk práce: ruština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Inna Kalita, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Filologie / Obchodní ruština