Výcvik prodejců spotřebního zboží (služeb)

Bc. Lucie Chlupová

Diplomová práce

Consumer Goods Sales Force Training

Anotace:

Předmětem diplomové práce je téma tréninku prodejců spotřebního zboží a služeb. V teoretické části je vyložen proces prodeje, problematika rozvoje lidí ve firmě, měkké dovednosti a metody firemního vzdělávání. Dále se teoretická část zabývá vedením lidských zdrojů, osobností lídra, styly vedení lidí a také metodou koučování. Poslední kapitola je věnována oblasti motivace zaměstnanců. V praktické části práce hodnotí konkrétní trénink prodejců společnosti Ikea. Je zde zpracován a vyhodnocen průzkum se zaměstnanci týkající se tréninku prodejních schopností a dovedností. Na základě výsledků průzkumu jsou doporučeny návrhy ke zlepšení a zvýšení efektivity vzdělávání, tréninku a rozvoje zaměstnanců v pobočce Černý Most společnosti IKEA.

Abstract:

The subject of the thesis is the training of salespeople of consumer goods and services. At the beginning of the theoretical part, issues such as sales process, employee development, soft skills and corporate training methods are explained. The theoretical part also deals with the management of human resources, personality of a leader, management styles and coaching. The last chapter is devoted to the motivation of employees. The practical section examines the specific sales training of the salespeople of the company Ikea. Employee survey related to the sales skills training is analysed and assessed. Based on the results of the survey, there are suggestions how to improve and enhance the effectiveness of education, training and employee development in the branch of IKEA Černý Most.

Klíčová slova

Firemní vzdělávání, rozvoj zaměstnanců, lídr týmu, vedení lidí, lidské zdroje, koučování, výkonnost zaměstnanců, pracovní výkonnost, cíle organizace, e-learning, komunikační prodejní dovednosti Corporate training, employee development, team leader, leadership, human resources, coaching, employee performance, job performance, company goals, sales communication skills

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace