Logistické zajištění e-shopu

Eva Steierová

Bachelor's thesis

Lindt & Sprüngli e-shop logistics (CEE) s.r.o.

Abstract:

Žijeme v době, kdy nakupování na internetu je nedílnou součástí našeho života. Tato bakalářská práce se soustředí na zajištění e-shopu společnosti Lindt & Sprüngli CEE s.r.o. z pohledu logistiky. Ačkoliv můžeme logistiku definovat více způsoby, nejdůležitější je naplnění logistického cíle neboli komplexní uspokojení potřeb zákazníka při vynaložení nejefektivnějšího množství prostředků. Naplnění cíle, kterým je výběr nejvhodnějších dopravců a dílčího cíle, kterým je efektivní forma řízení a skladování zásob se věnuji v druhém oddílu práce. Pomocí hloubkového rozhovoru s e-shop supervisorem společnosti a vícekriteriálního rozhodování bylo dosaženo porovnání a výběru vhodných dopravců. Hlavními kritérii výběru bylo převzetí zásilek v místě skladu e-shopu, rychlost doručení související s uchováním požadované kvality zboží, rozvoz po celé České republice a využití technologie track and trace pro lepší komunikaci se zákazníkem. Je také doporučeno, jaké náležitosti jsou podstatné při volbě vhodných způsobů doručení zásilek. Zjednodušená verze ABC analýzy vycházející z Paretovo pravidla slouží jako podklad pro důkladnou analýzu a následné zavedení systému objednávek a skladování zboží. Součástí práce jsou také návrhy pro zlepšení fungování e-shopu. Tato práce je přínosem pro společnost Lindt & Sprüngli (CEE) s.r.o. v souvislosti se spuštěným e-shopem, ale také inspirací pro další podniky, které se zabývají stejnou problematikou.

Abstract:

We live in times, where online purchase is a part of our life. This bachelor's thesis is focused on the e-shop logistics of the company Lindt & Sprüngli CEE s.r.o. Although logistics can be defined in many ways, the most important is fulfilling the logistic goal which is an overall customer needs satisfaction while using resources in the most efficient way possible. The second part of the thesis is dedicated to the choice of the most suitable carriers and an effective way of management and stock storage. Thanks to a deep interview with the supervisor of the e-shop and to a multi-criterial decision making it was possible to compare and choose suitable carriers. The main criteria were accepting parcels in the storage place, delivery rapidity associated with conserving product quality, distribution throughout the Czech Republic and use of track and trace technology for better communication with the customer. The essential requirements of how to choose an efficient delivery were as well recommended. A simplified version of ABC analysis based on the Pareto principle serves as a foundation for deep analysis and stock&order system implementation. Part of the thesis are also suggestions for improvement of the e-shop's functionality. This thesis is beneficial for the company Lindt & Sprüngli (CEE) s.r.o. in connection with their launched e-shop, but also inspirational for other companies addressing the same issues.

Keywords

e-commerce, logistika e-shopu, elektronický obchod

Keywords

e-shop logistics, e-commerce, e-shop

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 8. 6. 2022
• Supervisor: Michal Mervart
• Reader: Petr Marek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme:
Podniková ekonomika a management