Výzkum spokojenosti zákazníků pro zvolenou organizaci

Bc. Tereza VLACHOVÁ

Master's thesis

Reserch of the customer's satisfaction for chosen organization

Anotácia:

Cílem této diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků v pivnicích Raven Pub Bolevec a Raven Pub City. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce obsahuje základní definice a klíčové pojmy, které jsou vymezeny na základě studia odborné literatury a pomohou k lepšímu porozumění zkoumané oblasti. Spokojenost zákazníků je v praktické části analyzována pomocí marketingového výzkumu, který probíhá online dotazníkovým šetřením. Data získaná prostřednictvím dotazníkového šetření jsou dále analyzována a prezentována s využitím grafů a tabulek. Na základě výsledků analýzy jsou navrženy doporučení a návrhy, které mohou vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve zkoumaných pivnicích.

Abstract:

The goal of this master thesis is to analyze customer satisfaction in pubs Raven Pub Bolevec and Raven Pub City. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part includes the fundamental definitions and key terms which are defined based on the study of professional literature and are necessary for better understanding of the researched area. In the practical part, customer satisfaction is analysed by a marketing research by means of an online questionnaire survey. All data acquired by the questionnaire survey are further analysed and presented by using graphs and tables. Based on the results of the analysis, recommendations and suggestions which can lead to increased customer satisfaction in the examined pubs are proposed.

Kľúčové slová

Marketingový výzkum, spokojenost, zákazník

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2021

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Doc. PaedDr. Ludvík Eger, CSc.

University of West Bohemia

Faculty of Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management