Analýza potřeb klienta ve stavebním spoření

Bc. Šárka Kořínková

Diplomová práce

Analysis of client needs in building savings

Anotace:

Cílem diplomové práce je pomocí dotazníkového šetření určit preference při zakládání stavebního spoření a analýza vnímání státní podpory a jejích změn stávajícími i potenciálními klienty stavebního spoření. Obecná část práce podává přehled o problematice finanční gramotnosti, financování bydlení, metodách výzkumu pomocí dotazníkového šetření a hlavně se věnuje stavebnímu spoření. To je probráno podrobně, především jeho historie, spořicí a úvěrová fáze, státní podpora, výhody, nevýhody a legislativní změny. Praktická část se věnuje zjištění nejčastějších parametrů uzavíraných smluv, preferencím klientů a vytvoření modelového klienta a porovnání jeho preferencí s produkty, které jsou v současnosti nabízeny stavebními spořitelnami. Závěrem je vyhodnoceno, jak stavební spořitelny přizpůsobují své produkty preferencím klientů a uvedeny návrhy a doporučení na zvýšení klientely spořitelen.

Abstract:

The main goal of this thesis is using a questionnaire survey to determine the preferences of potential and existing clients in acquiring building savings and to analyze their perception on subventions. The general part of the thesis gives an overview of the financial literacy issue, home financing, questionnaire methodology and most importantly deals with building savings. It reveals the history, savings and mortgage phases, subventions, benefits and disadvantages and changes in legislation. The practical part of the thesis deals with the most frequent parameters of closed contracts, client preferences and simulates a model client and comparing different savings products. Finally, the thesis evaluates how building societies adapt their products according to the client's preferences and proposes recommendations to increase the client portfolio.

Klíčová slova

stavební spoření, státní podpora, úvěr, úroková sazba, cílová částka, vklad, preference klienta, dotazníkové šetření

Keywords

building savings, credit, interest rate, subventions, target amount, deposit, client preferences, questionnaire survey, model client

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Ondřej Škubna

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa