Zpět na vyhledávání

Monika Šafaříková

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny

Customer Satisfaction Measurement with Library Services
Anotace:
Pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila téma Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny. Teoretická část se zabývala charakteristikou knihovny a jejích služeb, obecným definováním marketingu služeb, marketingovým mixem a vysvětlením analýzy spokojenosti včetně metod jejího měření. Praktická část popisuje samotný průběh marketingového výzkumu a rozbor získaných primárních dat. Cílem této …více
Abstract:
For my bachelor's thesis I have chosen topic Customer Satisfaction Measurement with Library Services. Theoretical part deals with characteristic of the library, the services it provides and also generally defines marketing services, marketing mix and explains the satisfaction analysis including methods used for its measuring. Practical part describes the very process of marketing research and analysis …více
 

Klíčová slova

zákazník služby spokojenost knihovna marketingový výzkum

Keywords

customer service satisfaction library marketing research
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2011
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/85478

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 2. 6. 2011
  • Vedoucí: Markéta Zajarošová
  • Oponent: Tereza Navrátilová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava