Zpět na vyhledávání

Bc. Pavla Široká

Master's thesis

Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami - praxe úřadů veřejné správy v ČR

Measurement of citizen satisfaction with public services – practice of public administration in the Czech Republic
Abstract:
Diplomová práce „Měření spokojenosti občanů s veřejnými službami – praxe úřadů veřejné správy v ČR“ se zabývá problematikou měření spokojenosti občanů s veřejnými službami v kontextu řízení kvality veřejných služeb. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu veřejných služeb a její řízení v organizacích veřejné správy a dále na měření spokojenosti občanů s veřejnými službami. V praktické části práce …more
Abstract:
The diploma thesis “Measurement of citizen satisfaction with public services – practice of public administration in the Czech Republic“ deals with the topic of citizen satisfaction with public services in the context of quality management of these services. The theoretical section focuses on the quality of public services and their management in public organizations and the measurement of citizen satisfaction …more
 

Keywords

veřejná správa veřejné služby kvalita veřejných služeb spokojenost občanů měření spokojenosti občanů public administration public services quality of public services citizen satisfaction measurement of citizen satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 2. 2020
Identifier: https://is.muni.cz/th/jlte1/

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2020
  • Supervisor: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.
  • Reader: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution