Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales – Bc. Jan Sál
Bc. Jan Sál
Diplomová práce
Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales
Implementation of electronic feedback process into Volkswagen group after sales
Anotace:
Existuje mnoho faktorů, které mají vliv na udržení zákazníka. Jako jeden z nejdůležitějších faktorů můžeme jmenovat zákaznickou spokojenost. Pokud je zákazník s naším servisem velice spokojený, nemá důvod hledat alternativní společnost, to znamená, že se stává loajálním. Tato diplomová práce se zaměřuje právě na spokojenost zákazníků s procesem opravy osobních automobilů autorizovanými servisy Volkswagen …víceAbstract:
There are many factors, which affect retention of customer. One of the most important factors is customer satisfaction. Only if customer is highly satisfied with our products and services he is not motivated to find any alternative company. In this case, customer becomes loyal. This diploma thesis focuses on customer satisfaction with service process of cars by authorised services Volkswagen and focuses …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 5. 2016
Zveřejnit od: 6. 5. 2016
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: doc. Ing. Jan Skrbek, Dr.
Citační záznam
Jak správně citovat práci
Sál, Jan. Zavedení procesu elektronické zpětné vazby do Volkswagen group after sales. Liberec, 2016. diplomová práce (Ing.). Technická univerzita v Liberci. Ekonomická fakulta
Plný text práce
Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 6.5.2016
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- Soubory jsou od 6. 5. 2016 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Technická univerzita v Liberci, Ekonomická fakultaTechnická univerzita v Liberci
Ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Manažerská informatika
Práce na příbuzné téma
-
Řízení projektu v hotelovém sektoru
Nikola Vyčítalová -
Řízení projektu v hotelnictví - hlavní zásady a pravidla
Tereza Vyhnánková -
Řízení projektu v podniku
Martina Rajniaková -
Vyhodnocení metodiky řízení projektu informačního systému v podniku
Daniel Lefenda -
Řízení projektu v konkrétním podniku
Kristýna Orálková -
Využití agilních principů při řízení akvizičního projektu v bankovnictví
Tereza Matějů -
Využití metodiky PRINCE2 pro řízení projektů v podniku v ČR
Michal Půda -
Řízení projektu v nadnárodní společnosti s důrazem na Commercial Business
Tereza Zikmundová
Název
Vložil
Vloženo
Práva