Řízení vztahů se zákazníky a tvorba hodnoty a přidané hodnoty produktu

Bc. Ivan Chroust

Bakalářská práce

Customer relationship management, creation of value and added value of a product

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá řízením vztahu se zákazníky jako klíčovým nástrojem a zásadním prvkem integrované marketingové komunikace, jejíž pochopení, vnímání a zejména důmyslná interpretace poskytuje dostatečné záruky pro efektivní marketingovou činnost. Dojde-li ke spojení tvorby a rozvoje značky, spolu s citlivým vývojem přidané hodnoty, lze docílit pevného postavení na trhu. V praktické části bakalářské práce budeme mít možnost zjistit a zejména porovnat takovéto chápání a chování u významného výrobce světoznámého likéru v určitých epochách vývoje tohoto podniku, kde různorodost makrookolí může zásadně ovlivnit celkovou úroveň činnosti a chodu podniku spolu se samotnou pozicí na trhu domácím i zahraničním.

Abstract:

This bachelor’s work will deal with Management of the relationship with customers as the key tool and basic element of Integrated marketing communication, the understanding, perception and especially sophisticated interpretation of which provides sufficient guarantees of efficient marketing activity. A foothold in the market gains by means of joining mark creation and expansion with sensitive added value development. In practical part of this work we will be able to establish and mainly compare such understanding and behaviour at an important world-famous liqueur producer during certain epoches of the development of this company where not only macroenvironment can essentialy influence the global level of activity and running of this company together with its possition in the domestic and international markets.

Klíčová slova

Vztah se zákazníky, řízení vztahu, produkt, hodnota produktu, značka, Becherovka, vývoj, epocha, trh, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace