Moderní přístupy ve zkoumání rozhodovacích procesů zákazníka

Ing. Luděk Klement

Bachelor's thesis

Modern Approach to Examination the Decision-making of the Customer

Abstract:

Abstrakt Bakalářská práce mapuje nejmodernější přístupy ve zkoumání rozhodovacích procesů zákazníků, snaží se rozpoznat, zdali se při nakupování chováme skutečně vždy tak, jak říkají klasické ekonomické teorie – tedy racionálně, nebo také podléháme emocím. Teoretická část popisuje vývoj ekonomických úvah člověka, snaží se najít historické souvislosti mezi naším racionálním a emočním rozhodováním. V další části pak popisuje rozhodovací proces zákazníků, věnuje se psychologii osobnosti a typům nákupního chování. Praktická část nabízí pohled do tajů neuromarketingu, sleduje vývoj a některé výzkumy tohoto nového oboru, u jednoho z těchto výzkumů se potom snaží nalézt srovnání s klasickým marketingovým výzkumem na podobné téma.

Abstract:

Bachelor thesis describes the most modern approaches to investigation of customers decision processes, it tries to recognize if we behave during shopping really in accordance with classical economical theories – it means rationally, or we also give in emotion. Theoretical part describes development of economic thinking of a human being, it tries to find some historical connections between our rational and emotional decision making. In the next part there is described customer decision process, individual psychology and types of shopping behaviour. Practical part looks into the mystique parts of neuromarketing, monitors development and some researches of this new branch. In one of these researches, it tries to find a confrontation with a classical marketing research on the similar theme.

Keywords

Klíčová slova Funkční magnetická rezonance, marketing, neuroekonomie, neuromarketing, psychologie spotřebitele, rozhodovací proces, zákazník. Key words Functional magnetic resonance, neuroeconomy, consumer psychology, decision process, customer.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2009

Thesis defence

• Date of defence: 16. 6. 2009
• Supervisor: PhDr. Jaroslav Jančík
• Reader: Ing. Mária Čidlová

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication