Nákupní chování zákazníka na internetu

Bc. Monika Mrzenová

Master's thesis

Customer shopping behaviour on the Internet

Abstract:

Diplomová práce se zabývá nákupním chováním zákazníka na internetu. Jejím cílem je charakterizovat a porovnat nákupní chování dvou různých cílových skupin zákazníků během nakupování potravin na internetu a indentifikovat faktory, které pro ně byly při nakupování důležité. Zvolenými skupinami zákazníků byly (1) ženy bez dětí a (2) ženy s dětmi. V obou případech z generace Y (narozené v letech 1981-1996). Na základě zjištěných poznatků byly učiněny návrhy na zlepšení prezentace nabídky zboží vybraného e-shopu Košík.cz. V teoretické části byly charakterizovány a porovnávány různé typologie nákupního chování zákazníků. Sběr primárních dat byl rozdělen do dvou částí. První část zahrnovala dotazníkové šetření a v druhé části byl proveden experiment v laboratoři pro studium lidského chování HUBRU na ČZU. Během experimentu účastníci nakupovali potraviny na e-shopu Košík.cz podle zadaného scénáře. Při experimentu bylo využito metod Eye-trackingu a verbálních protokolů. Tyto metody pomohly k pochopení nákupního chování respondentek. V práci bylo analyzováno nákupní chování při nákupu u třech vybraných kategorií produktů. Na základě závěrů vyhodnocení dotazníkového šetření a dat získaných během experimentu byla navržena doporučení. Tato doporučení mají vést ke zlepšení prezentace nabídky vybraného e-shopu tak, aby se v něm zákazník lépe orientoval při nákupu.

Abstract:

The diploma thesis deals with customer's shopping behavior on the Internet. The aim is to characterize and compare the shopping behavior of two different target groups of customers during online grocery shopping and to identify the factors that were important to them while shopping. The selected customer groups were (1) women without children and (2) women with children. Both groups are from generation Y (born between 1981-1996). Based on the findings, proposals were made to improve the presentation of the goods offered in the selected e-shop Košík.cz. In the theoretical part, different typologies of customer shopping behavior were characterized and evaluated. Primary data research was divided into two parts. The first part included a questionnaire survey, the second part was an experiment in the laboratory of the Human behaviour research unit (HUBRU) at CULS. During the experiment, participants bought food in the e-shop Košík.cz according to a specified scenario. The experiment used Eye-tracking methods and verbal protocols. These methods helped to understand the shopping behavior of respondents. The work analyzed the shopping behavior in three selected product categories. Based on the conclusions of the questionnaire survey evaluation and data obtained during the experiment, recommendations were proposed. These recommendations should lead to an improvement in the goods presentation in the selected e-shop to improve better customer orientation on the site when making a purchase.

Keywords

Zákazník, E-shop, Eye-tracking, Marketing, Marketingový výzkum, Nákupní chování

Keywords

Marketing research, Shopping behaviour, Eye-tracking, Marketing, Customer, E-shop

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 11. 2021

Thesis defence

• Supervisor: prof. Ing. Ivana Tichá, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration