Spotřebitelské chování generace Z v oblasti péče o pleť

Thao Nhi Vo

Diplomová práce

Customer Behaviour of Gen Z in Skincare

Anotace:

Diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním generace Z v oblasti péče o pleť, která představuje významný a dynamicky se rozvíjející segment kosmetického trhu. Cílem práce je zhodnotit klíčové faktory ovlivňující nákupní rozhodování této cílové skupiny a porovnat aktuální trendy, preference a motivace na globálním, evropském a českém trhu. Teoretická část vymezuje koncept spotřebitelského chování v kontextu péče o pleť a charakterizuje generaci Z jako specifický segment se silnou vazbou na digitální prostředí. Následuje tržní analýza zaměřená na vývoj, strukturu a konkurenční prostředí trhu. Praktická část je založena na kvantitativním výzkumu formou dotazníkového šetření, doplněném o kvalitativní hloubkové rozhovory s odborníky z praxe, což umožňuje komplexní pohled na rozhodovací procesy spotřebitelů. Na základě zjištěných poznatků jsou formulována doporučení pro marketingové strategie značek péče o pleť, se zaměřením na efektivní segmentaci, positioning, využití digitálních kanálů a budování dlouhodobé loajality zákazníků.

Abstract:

This thesis examines the consumer behavior of Generation Z in the field of skincare, which represents a significant and rapidly growing segment of the cosmetics market. The aim of this thesis is to evaluate the key factors influencing the purchasing decisions of this target group and to compare current trends, preferences, and motivations in the global, European, and Czech markets. The theoretical section defines the concept of consumer behavior in the context of skincare and characterizes Generation Z as a specific segment with strong ties to the digital environment. This is followed by a market analysis focused on the market’s development, structure, and competitive environment. The empirical section is based on quantitative research in the form of a questionnaire survey, supplemented by qualitative in-depth interviews with industry experts, which provides a comprehensive view of consumer decision-making processes. Based on these findings, recommendations are formulated for the marketing strategies of skincare brands, focusing on effective segmentation, positioning, the use of digital channels, and building long-term customer loyalty.

Klíčová slova

Kosmetický trh, Marketing, Skincare, Spotřebitelské chování, Generace Z, Péče o pleť

Keywords

Consumer behavior, Generation Z, Skincare, Cosmetics market, Marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2026

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2026
• Vedoucí: Alena Filipová
• Oponent: Jiří Zeman

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní obchod