Individuální plánování v pečovatelské službě jako nástroj managementu kvality

Bc. Kristina LENDLOVÁ

Diplomová práce

Individual planning in care service as a tool of quality management

Anotace:

Cílem mé teoretické části v diplomové práci je popsat individuální plánování, které je nástrojem managementu kvality, a klíčového pracovníka, coby tvůrce individuálního plánu a prostředníka mezi managementem a klienty. Zaměřuji se na management kvality v sociálních službách, který vychází z managementu kvality tržního sektoru. Cílem výzkumné části je prověřit, zda a jak klíčoví pracovníci při individuálním plánování ovlivňují management kvality. Hlavním zjištěním výzkumu je, že se hlavní hypotéza nepotvrdila, třebaže některé testy pracovních hypotéz vykázaly statistickou závislost.

Abstract:

The goal of theoretical part of my thesis is to describe individual planning, which is a tool of quality management, and key worker, as a creator of individual planning and mediator between management and clients. I´m focusing on quality management in social services which is based on quality management of market sector. The goal of research part is to Cheb, if and how the key workers involve quality management during the individual planning. The main fading of the research is that the main hypothesis wasn´t confirmed, although some testing of working hypothesis showed statistical dependence.

Klíčová slova

management kvality, ISO, TQM, EFQM, sociální služby, standardy kvality, supervize, individuální plánování, klíčový pracovník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2016

Zveřejnit od: 13. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Anna Krausová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Management organizací služeb sociální práce