Individuální plánování v pečovatelské službě jako nástroj managementu kvality

Bc. Kristina LENDLOVÁ

Master's thesis

Individual planning in care service as a tool of quality management

Abstract:

Cílem mé teoretické části v diplomové práci je popsat individuální plánování, které je nástrojem managementu kvality, a klíčového pracovníka, coby tvůrce individuálního plánu a prostředníka mezi managementem a klienty. Zaměřuji se na management kvality v sociálních službách, který vychází z managementu kvality tržního sektoru. Cílem výzkumné části je prověřit, zda a jak klíčoví pracovníci při individuálním plánování ovlivňují management kvality. Hlavním zjištěním výzkumu je, že se hlavní hypotéza nepotvrdila, třebaže některé testy pracovních hypotéz vykázaly statistickou závislost.

Abstract:

The goal of theoretical part of my thesis is to describe individual planning, which is a tool of quality management, and key worker, as a creator of individual planning and mediator between management and clients. I´m focusing on quality management in social services which is based on quality management of market sector. The goal of research part is to Cheb, if and how the key workers involve quality management during the individual planning. The main fading of the research is that the main hypothesis wasn´t confirmed, although some testing of working hypothesis showed statistical dependence.

Keywords

management kvality, ISO, TQM, EFQM, sociální služby, standardy kvality, supervize, individuální plánování, klíčový pracovník

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 4. 2016

Accessible from:: 13. 4. 2016

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Anna Krausová, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Management of Social Work Service Organizations