Průzkum spokojenosti zákazníků a identifikace jejich potřeb, přání a očekávání

Ing. Kateřina Šefčíková

Bakalářská práce

Research of customer satisfaction and identification of their needs, wants and demands.

Anotace:

Práce pojednává o vysvětlení důležitosti zjišťování potřeb, přání a očekávání zákazníků. Teprve po zjištění těchto faktů může firma uspět na hyperkonkurenčním trhu. Díky tomuto zjištění může nabídnout zákazníkům přesně to, co potřebují, co si přejí, co očekávají. Provádění průzkumů spokojenosti pak firmě umožní získat zpětnou vazbu od zákazníků. Díky této vazbě může firma objevit své silné a slabé stránky, se kterými nadále pracuje. To vše přispívá k růstu celé firmy.

Abstract:

The work devoted to importance of identifying needs, desires and expectations of customers. Only after finding out these facts, company can achieve success in a hyper-competitive market. Because of these findings a company can offer to consumers exactly what they need, what they want and what they expect. Conducting satisfaction surveys will allow the company to get feedback from consumers. Due to this correlations company can discover their strengths and weaknesses to identify aspects these need to work on. All this contributes to the development of the company overall in the long-term run.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, očekávání, potřeby, průzkum spokojenosti, přání. Expectations, marketing research, needs, satisfaction research, wishes.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Mgr. Miloslava Kykalová

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace