Vyhodnocení vlivu změny konceptu prodejny na zákazníka

Tereza Opatřilová

Bakalářská práce

Evaluating Influence of Store Concept Change on Customer

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na reakci zákazníků na změny konceptu prodejen obchodního řetězce. S reakcí na změny se pojí spokojenost zákazníka, která je v tomto případě velice užitečným ukazatelem. Změna konceptu je pro obchodní řetězec proces, při kterém mění buď to celou strategii prodeje, nebo zavádí menší projekty. Cílem těchto menších konceptů je zákazníkům přinést něco nového, co zlepší kvalitu jejich nakupování a zvýší míru spokojenosti. Aby bylo možno provést analýzu, byl pro tuto bakalářskou práci vytvořen dotazník spokojenosti, na který odpovídali anonymně stálí zákazníci prodejny Lidlu.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the reaction of customers to the changes of the chain stores. The response to change is linked to customer contentment, which is a very useful indicator in this case. Changing the concept is a chain store process in which it changes either the entire sales strategy or introduces smaller projects. The aim of these smaller concepts is to bring something new to the customers, which will improve the quality of their shopping and increase their satisfaction. In order to be able to perform the analysis, a satisfaction questionnaire was created for this bachelor thesis, which was answered anonymously by Lidl's regular customers.

Klíčová slova

Zákazník, změna, spokojenost, kvalita, cena.

Keywords

Customer, change, contentment, quality, price, chain store.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 9. 2019
• Vedoucí: Josef Kašík
• Oponent: Gabriela Skotnicová

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku