Zpět na vyhledávání

Ing. Helena Hnátková

Bachelor's thesis

Strategie call centra zaměřená na zvyšování kvality a výkonnosti

Policy of call center target the escalation on qualities and efficiency
Abstract:
Ve své bakalářské práci jsem se zaměřila na vytvoření strategie na zvýšení kvality poskytovaných služeb zákazníků a výkonnosti zaměstnanců v kontaktním centru Eficia Praha, s.r.o. V teoretické části mé práce jsem popsala činnosti v call centru, organizační strukturu a využívané strategie call center pro poskytování kvalitních služeb a výkonnosti zaměstnanců. V praktické části mé práce jsem na základě …more
Abstract:
In my barchelor thessis I targeted to make strategy for higher quality rendition of servises for customers and efficiency employees in contact center Eficia Praha,s.r.o. In teoretical part of my work I described activities in call center, organization structure and exploited policy for redition quality services and efficiency emloyees. In practis part of my work I made strategy based on situation analysis …more
 

Keywords

Call centrum operátor supervisor zákazník klient situační analýza strategie školení motivační program hodnocení. Call center customer situation analysis strategy training motivation program evaluation.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2009
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/zkccg/

Thesis defence

  • Date of defence: 17. 6. 2009
  • Supervisor: Ing. Tereza Dvořáková
  • Reader: Mgr. Michal Tomčík, PhD.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution