Analýza procesu reklamace a implementace nástrojů řízení a zvyšování kvality ve vybrané organizaci – Pavel Tesař
Pavel Tesař
Master's thesis
Analýza procesu reklamace a implementace nástrojů řízení a zvyšování kvality ve vybrané organizaci
Analysis of the complaint process and implementation of quality control and improvement tools in chosen organization
Abstract:
Podstatou této diplomové práce je realizace analýzy a zhodnocení reklamačního procesu vybrané organizace působící v automobilovém průmyslu. Aplikací nástojů řízení a zvyšování kvality jsou identifikovány příčiny neefektivnosti procesu a vysokého počtu zákaznických reklamací. Diplomová práce poskytuje návrh způsobu implementace nástrojů řízení a zvyšování kvality v praxi využitelného ke snížení celkového …moreAbstract:
The essence of this diploma thesis is the implementation of the analysis and evaluation of the complaint process of chosen organizations in the automotive industry. Using quality control and improvement tools, root causes of ineffectiveness of the process and the high number of customer complaints are identified. Diploma thesis provides a designed method of implementation of quality control and improvement …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 12. 2009
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/21324
Thesis defence
- Date of defence: 9. 6. 2010
- Supervisor: Ondřej Hykš
- Reader: Jan Malý
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
TESAŘ, Pavel. \textit{Analýza procesu reklamace a~implementace nástrojů řízení a~zvyšování kvality ve vybrané organizaci}. Online. Master's thesis. Praha: University of Economics, Prague. 2009. Available from: https://theses.cz/id/8mwgla/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/21324
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Functional and structural characterization of key players in RNA quality control: the exosome, TRAMP and NRD1 complexes
Peter Holub -
Machine Vision and Quality Control Simulation for 3D Industrial Digital Twin in Design Stage
Jeeva Kumar -
Internal controls and financial reporting quality: before and after implementation of system of internal controls. Evidence from Azerbaijan
Sahila Shabanova -
Seed production system in Zambia and quality of local seeds
Beenzu Munkombwe Muzyamba -
Effects of the continuous improvement methods implementation in shared service organization
Daniela Hrubá -
Nástroje pro zlepšování kvality procesů
Adéla Schwarzová -
Nástroje zlepšování kvality pro malé organizace
Jakub Novák -
Genderová diverzita a podniková kultura v podnicích Rako, a.s. a Brano group, a.s.
Monika Malá