Veronika Miková

Diplomová práce

Měření spokojenosti zákazníků v ambulancích nemocnice

Customer Satisfaction Measurement in Hospital Clinics
Anotace:
Předmětem diplomové práce je měření spokojenosti zákazníků v ambulancích Vítkovické nemocnice a.s. Cílem práce je návrh konkrétních kroků vedoucích ke zvýšení spokojenosti pacientů celkově i dle jednotlivých ambulancí, kterými jsou ambulance chirurgická, dětská, neurologická, urologická a kardiologická.
Abstract:
The object of this work is customer satisfaction in measurement in clinics of Vítkovická hospital, PLC. Aim of this work is to propose concrete steps to increase patient satisfaction overall and by individual ambulance, ambulance which are surgical, pediatric, neurological, urological and cardiac.
 

Klíčová slova

zdravotnictví ambulance služby poziční mapa spokojenost pacient

Keywords

health clinics services positional map satisfaction patient
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/102336

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 4. 6. 2014
  • Vedoucí: Jana Valečková
  • Oponent: Zdeňka Kaločová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava