Spokojenost klientů s komunikací na úřadu práce.

Bc. Markéta HEINCOVÁ

Diplomová práce

Client satisfaction with communication in office work.

Anotace:

Diplomová práce se zabývá spokojeností klientů s komunikací na úřadu práce. Tato práce je rozdělená do dvou částí. Teoretická část se zaměřuje na vysvětlení pojmu komunikace, k čemu komunikace slouží, jaké jsou její funkce a jak by měla správná komunikace vypadat. To vše v návaznosti na práci poradců pro zprostředkování zaměstnání na Úřadu práce České republiky, kteří denně jednají a komunikují s nezaměstnanými klienty v rámci poradenského procesu. Kdy klíčovou roli v tomto procesu sehrává komunikace a komunikační dovednosti poradců. Praktická část se zabývá zjištěním spokojenosti klientů s komunikací na úřadu práce. Cílem práce je zjistit spokojenost nezaměstnaných klientů s komunikací na úřadu práce. Jak samotní klienti vnímají komunikaci s poradcem pro zprostředkování zaměstnání a co by mohlo vést k jejich větší spokojenosti.

Abstract:

The purpose of the dissertation work was to examine client sattisfaction with communication at the Labour office. The work is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part focuses on defining communication, use of communication, the main functions of communication and how effective communicaiton should look like. These are considered in relation to the day-to-day work carried out by the Recruitment Advisers at the Labour office in the Czech Republic who communicate and provide advice to job seekers as part of their recruitment advisory remit. It also looks at how an effective communication and strong communication skills of Advisers play a key role in this. The practical part of this work was based on analysis of client satisfaction with overall communication at the Labour office. The aim of this work was to find how satisfied job seekers are with the communication at the Labour office, how would they rate their communication interaction with the Recruitment Advisers and what would lead to improved satisfacton.

Klíčová slova

Komunikace, funkce komunikace, verbální a neverbální komunikace, kvalita komunikace, úřad práce, poradenský proces, klient.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 7. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Hana Cisovská, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Vychovatelství / Sociální pedagogika