Implementace CRM systému v advokátní kanceláři Havel, Holásek & Partners s.r.o.

Veronika Kadlečková

Bachelor's thesis

Implementation of the CRM system at Havel, Holásek & Partners s.r.o., attorneys-at-law

Anotácia:

Předkládaná bakalářská práce se zaměřuje na fenomén dnešní doby a popisuje téma "Implementace CRM systému v advokátní kanceláři Havel, Holásek & Partners s.r.o.". V teoretické části je vysvětleno, co se skrývá pod pojmem CRM, historický pohled, představení dodavatelů a dostupných systémů na českém trhu. Následně práce přechází do praktické části, kde představím advokátní kancelář Havel, Holásek & Partners s.r.o., její záměr a jednotlivé fáze týkající se spuštění CRM systému. Na základě analýzy zhodnotím kladné a záporné stránky systému a navrhnu cenné rady pro jiné advokátní kanceláře a společnosti.

Abstract:

The present Bachelor's thesis describes a phenomenon of the present time and deals with the topic of "Implementation of the CRM system at Havel, Holásek & Partners s.r.o., attorneys-at-law". The theoretical part explains what CRM is, offers a historical context, and introduces providers and the systems available in the Czech market. The practical part of the thesis introduces the law firm Havel, Holásek & Partners s.r.o., the intent pursued by it, and the individual stages associated with the implementation of the CRM system. In the analysis part the author assesses the pros and cons of the system and suggests valuable insights for other law firms and companies.

Kľúčové slová

právní služby, marketing, vztah k zákazníkovi, uživatel, obchod, kontakty, implementace, CRM

Keywords

business, user, relations with clients, implementation, CRM, legal services, marketing, contacts

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 9. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 1. 2015
• Vedúci: Markéta Kubálková
• Oponent: Lenka Hejduková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / odbor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Manažer obchodu