Bc. Barbora Rusnáková
Bachelor's thesis
Zákaznický zážitek
Customer experience
Abstract:
The subject of this thesis entitled “Customer experience” is analysis and evaluation of the current situation in the chose company with focus on customer satisfaction and loyalty, and the subsequent submission of the draft recommendations for improving the quality of services provided. The theoretical part is focused on explanation of basic concepts and issues. The practical part deals with the analysis …moreAbstract:
Predmetom tejto bakalárskej práce s názvom „Zákaznícky zážitok“ je analyzovanie a vyhodnotenie súčasného stavu zákazníckeho zážitku vo vybranom podniku so zameraním sa na spokojnosť a vernosť zákazníkov a následné predloženie návrhu doporučení na zlepšenie kvality poskytovaných služieb. Teoretická časť je zameraná na vysvetlenie problematiky a základných pojmov. Praktická časť sa zaoberá analýzou aktuálneho …more
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 12. 2014
Identifier:
https://is.muni.cz/th/tkudn/
Thesis defence
- Date of defence: 20. 1. 2015
- Supervisor: Ing. Bc. Michal Ďuriník
- Reader: Ing. Jitka Černá, Ph.D.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationBachelor programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Vliv spokojenosti zákazníka na kvalitu produktu podniku
Petra Šmidová -
Kvalita gastronomických služieb v skúmanej oblasti
Peter Rajkovič -
Spirituálny film, kompetentný divák a jeho zážitok v kontexte psychológie
Marek Urban -
Prvý audiovizuálny zážitok
Alexandra Gojdičová