Projekt vstupního vzdělávání operátorů call centra

Pavlína Durasová

Diplomová práce

Entry Education Project of the Call Center Operators

Anotace:

Tématem mé diplomové práce je návrh projektu Vstupního vzdělávání operátorů call centra. Jako cíl jsem si stanovila navržení plánu projektu Vstupního vzdělávání operátorů call centra, který bude zaměřen na návrh adaptace a vzdělávání nově přijatých zaměstnanců call centra, včetně návrhu hodnocení projektu. Postupně jsem určila koncepční návrh a cíle projektu, organizační strukturu projektového týmu, vhodné metody, časový harmonogram, metody hodnocení projektu atd. Výsledkem je projekt, který lze aplikovat v případech přijetí nových zaměstnanců - operátorů, a tím optimalizovat přípravu nových zaměstnanců pro práci na pracovní pozici operátorů call centra

Abstract:

A theme of my graduation theses is a proposal a project of entering education for call center operators project. I appoint following goal: creating a plan of the project of entering education for call center operators, in which includies a proposal of a adaptacion and education of new call center employees including evaluation project proposal. Step by step I provided for conception proposal, projects goals, organizational structure of the projects team, suitable methods, schedule, evaluations metods of the project, etc. A result is the project witch can be implemented in cases of new employees admission for new work position - the operators, thereby optimalization of preparing a new employee for new work position as a call center operator

Klíčová slova

Projekt, vzdělávání, adaptace, zaměstnanci, operátoři, call centrum, evaluace

Keywords

Project, education, adaptacion, employees, operators, call center, evaluation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2010
• Vedoucí: Miroslava Dvořáková
• Oponent: Lenka Prášilová

Univerzita Palackého

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Pedagogika / Andragogika