Komunikativní dovednosti zdravotníků při kontaktu s pacientem.

Bc. Ivana ZEISBERGEROVÁ

Diplomová práce

Communication skills of health professionals in contact with the patient.

Anotace:

Komunikace představuje jednu z nejdůležitějších dovedností zdravotnických pracovníků při ošetřování nemocných. Má vliv na celý průběh hospitalizace a bezesporu také na kvalitu poskytované péče. Problematika komunikace s pacientem je široká, jelikož se týká různých oblastí, různých pacientů a ke každému je nutné zvolit individuální přístup. Být dostatečně vzdělán a vzdělávat se v této oblasti má svůj význam a výsledky se projevují na kvalitě ošetřování nemocných. Pomocí dotazníkového šetření byla zjišťována úroveň informovanosti zdravotnických pracovníků o komunikačních dovednostech a realizace komunikačních metod v praxi. Vědomostní otázky byly analyzovány z hlediska správných odpovědí a dle určitých kritérií. Praktické otázky se zaměřují na subjektivní vnímání komunikačních znalostí a realizaci v praxi. Výsledky jsou prezentovány v grafickém znázornění. Zdravotničtí pracovníci dosáhli druhého stupně informovanosti v oblasti komunikačních znalostí, na úroveň informovanosti nebyl prokázán vliv délky praxe a nejvyššího dosaženého vzdělání, byl prokázán vliv účasti na vzdělávacích akcích. Zdravotničtí pracovníci mají zájem o problematiku komunikace s pacientem a své komunikační dovednosti hodnotí kladně.

Abstract:

Communication is one of the most important skills of health workers in treating patients. It affects the entire course of hospitalization, and no doubt also on the quality of care. The isme of communication with the patient is wide because it avers different areas, different patiens and each must choose an individual approach. Be sufficiently treined and educated in this area has its own importace and the results are reflected in the quality of patient care. Using the questionnaire was evaluated level of awareness of health staff on communication skills and communication methods of implementation in practice. Knowledge questions were analyzed in terms of correct answers according to certain criteria. Practical issues to focus on the subjective perception of the communication of knowledge and implementation in practice. The results are presented in the graph. Health care workers have reached the second level of awareness in communication skills, the level of awareness was shown to influence length of experience and educational attainment, was shown to influence participation in educational events. Health professionals have an interest in communicating with patients and their communication skills positively.

Klíčová slova

Verbální komunikace, neverbální komunikace, interpersonální komunikace, techniky, komunikační proces, terapeutická komunikace, naslouchání, senior, postižení, cizinec, dotazník.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2011

Identifikátor: 115442

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Lucie Křeménková, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Učitelství pro střední školy / Učitelství odborných předmětů pro zdravotnické školy