Analýza spokojnosti zákazníkov klubu Astoria Fit&Gym

Tímea ŠTRBÁKOVÁ

Diplomová práce

The analysis of customer satisfaction with the club Astoria Fit&Gym

Anotace:

Diplomová práca sa zaoberá analýzou spokojnosti klientov vybraného fitness centra. V teoretickej časti sú charakterizované pojmy ako fitness, marketing, zákazník a jeho spokojnosť, kvalita služieb a metódy merania kvality služieb. V praktickej časti je vypracovaná situačná analýza podniku a dotazníkové šetrenie metódou SERVQUAL, na základe ktorých bola vypracovaná SWOT analýza. Na základe zistených výsledkov boli navrhnuté možnosti pre zvýšenie spokojnosti klientov a skvalitnenie poskytovaných služieb.

Abstract:

The master's thesis deals with the analysis of the customer satisfaction of the chosen ftness center. In the theoretical part are characterized terms such as fitness, marketing, customer and customer's satisfaction, service quality and methods for measuring quality of services. In the practical part are elaborated situational analysis and questionnaire survey, using SERVQUAL method. Based on their results, SWOT analysis is elaborated. On the basis of results we suggested options to improve customers satisfaction and improve the quality of provided services.

Klíčová slova

služby, kvalita služieb, fitness, SERVQUAL, marketing, spokojnosť

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 11. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Jiří Skoumal, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Trenérství a management sportu