Určování náročnosti služeb na zdroje s využitím Katalogu služeb

Mgr. Michal Vrtílek

Diplomová práce

How to estimate service demands using a service catalog

Anotace:

Práce čtenáře seznamuje se situací v oblasti poskytování IT služeb a jejich závislosti na zdrojích. Definuje zdroje a uvádí příklady z oblasti IT. Popisuje katalog služeb, co obsahuje a k čemu se využívá a jak by se dal rozšířit pro práci se zdroji. Stěžejní částí práce je návrh způsobů, jak zdroje měřit a následně tato data zaznamenávat a využívat pomocí katalogu služeb. Výstupem návrhu je konceptuální model celého řešení, doplněný řadou případú užití a prověřený prototypem s využitím zkušeností autora získanými na Interim projektu a odborníka z oblasti využívající katalogu služeb

Abstract:

This thesis introduces the reader into the situation of IT service providing and its dependency on resources. It defines resources and and supplies the reader with selected examples from the field of IT. It describes a service catalog, what it contains, what's its use and how it could be expanded for including resource informations. The main part of this thesis is to propose the ways of measuring resources, how to store the measurement data and use it witht he help of a service catalog. Output of this proposal is a conceptual model of the solution, together with some selected use cases and is then checked using a prototype with the help of authors experience from Interim project and a service catalog expert

Klíčová slova

služby, informační technologie, zdroje, hardware, software, lidskí práce, katalog služeb, datové modelování, konceptuální model, případy užití, prototypování, Interim projekt, GUI Design Studio services, information technology, resources, human resources, service catalog, data modeling, conceptual model, use case, prototyping, Interim project

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 7. 2011
• Vedoucí: RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D.
• Oponent: Stanislav Michelfeit

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace