Zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací – Bc. David Brancuzský
Bc. David Brancuzský
Master's thesis
Zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací
Efficiency Improvement of Customer Claim Process
Abstract:
Tématem této diplomové práce je zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací ve výrobní společnosti zaměřující se na vstřikování plastových dílů, jejich pokovení a následnou kompletaci. Cílem práce je zanalyzovat aktuální proces řešení zákaznických reklamací a poté navrhnout a vyhodnotit opatření pro zlepšení současného stavu.Teoretická část se zaměřuje na definování jednotlivých nástrojů kvality …moreAbstract:
The topic of this diploma thesis is an Efficiency Improvement of Customer Claim Process in the production company focused on injection molding of plastic parts, their plating and subsequent assembly.The aim of the thesis is to analyze the current customer claim process and then to suggest and evaluate measures to improve current condition.The theoretical part is focused on the definition of individual …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 1. 2019
Thesis defence
- Supervisor: Ing. David Staš, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.ŠKODA AUTO a.s.
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.Master programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Operations
Theses on a related topic
-
Data Quality Management in Data Integration
Rithy Ly -
Food Quality Management
Jan Wegmann -
Quality Claims Management Information System
Viliam Juríček -
Metoda FMEA pro hodnocení rizik v organizaci státního odborného dozoru, Technické inspekci České republiky
Libor Šubrt -
Aplikace metody FMEA ve výrobním procesu zvolené společnosti
Martin Šatera -
Aplikace metody FMEA ve výrobním procesu zvolené společnosti
Petr Pavlečka -
Aplikace metody FMEA na výrobní proces ve zvolené společnosti
Jan Radoš -
Aplikace metody FMEA na zvoleném procesu ve vybrané společnosti
Petra Boubelíková
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights