Zpět na vyhledávání

Bc. David Brancuzský

Master's thesis

Zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací

Efficiency Improvement of Customer Claim Process
Abstract:
Tématem této diplomové práce je zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací ve výrobní společnosti zaměřující se na vstřikování plastových dílů, jejich pokovení a následnou kompletaci. Cílem práce je zanalyzovat aktuální proces řešení zákaznických reklamací a poté navrhnout a vyhodnotit opatření pro zlepšení současného stavu.Teoretická část se zaměřuje na definování jednotlivých nástrojů kvality …more
Abstract:
The topic of this diploma thesis is an Efficiency Improvement of Customer Claim Process in the production company focused on injection molding of plastic parts, their plating and subsequent assembly.The aim of the thesis is to analyze the current customer claim process and then to suggest and evaluate measures to improve current condition.The theoretical part is focused on the definition of individual …more
 

Keywords

Management kvality PDCA FMEA 8D A3 report reklamace

Keywords

PDCA FMEA 8D A3 report claim Quality management
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 1. 2019

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. David Staš, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/6056 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 9fyc8o 9fyc8o/2
19/1/2019
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Švejdar, L.
19/1/2019

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.