Modelování a optimalizace procesu na základě studie použitelnosti

Bc. Vojtěch Kocura

Master's thesis

Process modelling and optimisation based on a usability study

Anotácia:

Práce se zabývá procesem udělení státního občanství v České republice. Hlavním cílem je daný proces namodelovat, čímž vznikne diagram, na kterém je provedena optimalizace procesu na základě studie použitelnosti. Druhým důležitým cílem je zjistit, zdali se liší míra porozumění procesu, pokud je respondentům předložen formou diagramu v porovnání s klasickým, textovým popisem. Diagram popisující vybraný proces je zkonstruován v notaci BPMN procesního modelování. Samotná studie použitelnosti je realizována v UI laboratoři HUBRU a její výsledky slouží k nalezení slabých míst a optimalizaci zkoumaného procesu. Tyto výsledky jsou poté porovnány s druhou testovanou skupinou, které byl předložen totožný proces v textové podobě z webových stránek Ministerstva vnitra. Porovnáním je zjištěno, že skupina zkoumající diagram je schopna procesu porozumět podstatně rychleji a lépe než skupina studující textovou podobu. Práce vysvětluje například míru vhodnosti využití notace BPMN na daný problém. Také ukazuje, jakým způsobem lze studii použitelnosti pro vybraný proces vést, jakých výsledků lze studií dosáhnout a jak je lze aplikovat při optimalizaci procesu. V neposlední řadě uvádí, jakým způsobem lze měřit míru porozumění procesu, liší-li se jeho způsob zobrazení.

Abstract:

The thesis deals with the process of granting citizenship in the Czech Republic. The main objective is to model the process, which results in a diagram on which the process is optimized based on a usability study. The second important objective is to determine whether the level of understanding of the process differs when it is presented to respondents in the form of a diagram compared to a traditional, textual description. The diagram describing the selected process is constructed in BPMN process modeling notation. The usability study itself is carried out in the HUBRU AI lab and its results are used to find weak points and optimize the process under study. These results are then compared with a second test group that was presented with an identical process in text form from the website of the Ministry of Interior. The comparison reveals that the group studying the diagram is able to understand the process significantly faster and better than the group studying the textual form. The work explains, for example, the extent to which the BPMN notation is appropriate to the problem. It also shows how a usability study for a selected process can be conducted, what results can be achieved by the study and how it can be applied to process optimization. Last but not least, it shows how the level of understanding of a process can be measured if the way it is displayed differs.

Kľúčové slová

procesní modelování, BPMN, studie použitelnosti, UI laboratoř, eye tracking

Keywords

process modeling, BPMN, usability study, UI lab, eye tracking

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 5. 2023
• Vedúci: Ing. Petra Pavlíčková, Ph.D.
• Oponent: Lenka Obermajerova, externi

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme:
Informatika