Komparace spotřebitelských preferencí klientů tradičních a netradičních bank na českém trhu

Andrea Kurniková

Diplomová práce

Comparison of consumer preferences between clients of traditional and non-traditional banks on the Czech market

Anotace:

Diplomová práce pojednává o spotřebitelských kritériích při výběru banky, konkrétně se zaměřuje na rozdíly v preferencích klientů tradičních a netradičních bank na českém trhu. Diplomová práce je členěna do logicky navazujících kapitol. V teoretické části jsou představeny pojmy k marketingu služeb, nákupnímu chování spotřebitelů, value-driven marketingu, značce a metodám výzkumu. V praktické části je uveden bankovní trh v České republice a současné největší retailové banky. V poslední kapitole jsou analyzovány výsledky vlastního výzkumu realizovaného formou dotazníku. Cílem práce je porovnat preference při výběru banky klientů tradičních a netradičních bank a navrhnout oběma typům bank doporučení na zlepšení marketingové strategie.

Abstract:

The Master´s thesis deals with consumer criteria for a bank selection, this thesis focuses primarily on differences in preferences between clients of traditional and nontraditional banks on the Czech market. The thesis is divided into logically connected chapters. The theoretical part introduces concepts as marketing in services, consumer behavior, value-driven marketing, branding and research methods. The practical part focuses on the banking market in the Czech Republic and presents the current largest retail banks. The last chapter analyses the results of own research conducted in the form of a questionnaire. The aim of this thesis is to compare the consumer preferences for a bank selection between clients of traditional and non-traditional banks and to suggest to both types of bank recommendations for improving the marketing strategy.

Klíčová slova

Bankovní trh, Rozhodování spotřebitele, Spotřebitelské preference, Marketingový výzkum, Škálování, Likertova škála

Keywords

Consumer decision-making, Banking market, Consumer preferences, Marketing research, Scaling, Likert´s scale

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 12. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 17. 1. 2018
• Vedoucí: Přemysl Průša
• Oponent: Alexandr Asmalovskij

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod